Política de Privacidad - Citame.cl

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de datos personales es:

BBTECH SpA

Sitio web: BBTECH SpA

Correo de contacto: contacto@citame.cl

2. Datos que recopilamos

Citame.cl puede recopilar y tratar las siguientes categorías de información:

a) Datos de identificación

• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• Número telefónico
• Imagen de perfil
• Dirección o comuna (cuando sea proporcionada)

b) Datos de cuenta

• Contraseña cifrada
• Preferencias de usuario
• Configuración de agenda y disponibilidad
• Historial de reservas

c) Datos operacionales

• Fecha y hora de reservas
• Estado de citas
• Mensajes operativos asociados a reservas
• Registros de acceso y actividad en la plataforma

d) Datos técnicos

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Cookies y tecnologías similares
• Información de conexión y uso

e) Datos entregados por proveedores

Los proveedores pueden incorporar información relacionada con sus clientes para fines de gestión de agenda, historial de atención, notas internas, archivos u otros datos necesarios para la operación de sus servicios.

BBTECH SpA no revisa de forma activa dicho contenido, actuando únicamente como proveedor tecnológico de almacenamiento y gestión.

3. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos recopilados podrán utilizarse para:

• Crear y administrar cuentas;
• Gestionar reservas y agendas;
• Enviar confirmaciones, recordatorios y notificaciones;
• Facilitar comunicaciones entre usuarios y proveedores;
• Proporcionar soporte técnico;
• Mejorar funcionalidades y experiencia de uso;
• Monitorear seguridad y prevenir fraudes;
• Cumplir obligaciones legales;
• Mantener respaldos y continuidad operacional.

4. Base legal y consentimiento

El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable en Chile.

Al registrarse o utilizar la plataforma, los usuarios autorizan el tratamiento de sus datos personales para las finalidades descritas en esta política.

5. Compartición de información

BBTECH SpA no vende datos personales a terceros.

La información podrá compartirse únicamente en los siguientes casos:

• Entre usuarios y proveedores cuando sea necesario para gestionar una reserva;
• Con proveedores tecnológicos que permitan operar la plataforma (por ejemplo, servicios de hosting, correo electrónico, videollamadas o infraestructura);
• Cuando exista obligación legal, judicial o requerimiento de autoridad competente;
• Para prevenir fraudes, abusos o riesgos de seguridad.

Los terceros que prestan servicios tecnológicos podrán tratar datos únicamente bajo instrucciones de BBTECH SpA y para fines operacionales asociados a la plataforma.

6. Pagos y servicios externos

Citame.cl no procesa pagos directamente entre usuarios y proveedores.

Los pagos realizados mediante links externos, transferencias u otras plataformas son gestionados directamente por cada proveedor y quedan sujetos a las políticas y condiciones de dichos terceros.

BBTECH SpA no almacena datos bancarios ni tarjetas de pago de clientes asociados a dichos cobros externos.

7. Integraciones con terceros

La plataforma puede integrarse con servicios externos como:

• Google Calendar
• Google Meet
• Servicios de correo electrónico
• Plataformas de videoconferencia
• Servicios de autenticación externa

El uso de dichas integraciones puede implicar tratamiento de información por parte de terceros, conforme a sus propias políticas de privacidad.

Cuando un proveedor conecta Google Calendar, Citame.cl solicita autorización para crear, actualizar, consultar y cancelar eventos relacionados con las citas gestionadas en la plataforma. También puede generar enlaces de Google Meet para sesiones online e incluirlos en los eventos y notificaciones de reserva.

Citame.cl almacena tokens de acceso y actualización de Google de forma protegida para mantener la sincronización autorizada por el proveedor. No vendemos datos de Google, no los usamos para publicidad, no los transferimos a terceros con fines comerciales y solo los utilizamos para entregar funciones visibles de agenda, reservas y videollamadas dentro de Citame.cl.

El proveedor puede revocar el acceso desde su cuenta de Google o solicitando asistencia a contacto@citame.cl. Al revocar el acceso, Citame.cl dejará de sincronizar nuevos eventos o generar enlaces de Google Meet con esa cuenta.

BBTECH SpA no controla ni es responsable por el funcionamiento o políticas de privacidad de servicios externos.

8. Seguridad de la información

BBTECH SpA adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:

• accesos no autorizados;
• pérdida;
• alteración;
• divulgación indebida;
• destrucción accidental.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema informático o transmisión por internet puede garantizar seguridad absoluta.

9. Conservación de datos

Los datos personales serán conservados mientras:

• exista una cuenta activa;
• sean necesarios para la prestación del servicio;
• exista obligación legal de conservación;
• sean necesarios para fines de respaldo, seguridad o resolución de conflictos.

BBTECH SpA podrá anonimizar o eliminar información cuando deje de ser necesaria para los fines indicados.

10. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales podrán solicitar, conforme a la legislación chilena aplicable:

• acceso a sus datos;
• rectificación de información incorrecta;
• actualización de datos;
• cancelación o eliminación cuando corresponda;
• bloqueo de información en casos legalmente aplicables.

Las solicitudes podrán realizarse escribiendo a:

contacto@citame.cl

11. Cookies y tecnologías similares

Citame.cl puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• mantener sesiones activas;
• recordar preferencias;
• mejorar funcionamiento y seguridad;
• analizar uso de la plataforma.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar ciertas cookies, aunque ello podría afectar algunas funcionalidades.

12. Menores de edad

La plataforma no está dirigida a menores de edad sin autorización de sus representantes legales.

Los proveedores son responsables de verificar autorizaciones o consentimientos requeridos conforme a la naturaleza de sus servicios.

13. Cambios a esta política

BBTECH SpA podrá modificar esta Política de Privacidad por razones legales, técnicas u operativas.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página indicando su fecha de vigencia.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad o tratamiento de datos personales:

contacto@citame.cl