Términos y Condiciones de Uso - Citame.cl

1. Definiciones

Para efectos de estos términos:

• Plataforma: corresponde al sitio web y servicios tecnológicos de Citame.cl.
• Proveedor o Profesional: persona natural o jurídica que utiliza Citame.cl para gestionar agendas, reservas, disponibilidad, clientes o comunicaciones.
• Usuario o Cliente: persona que agenda o solicita servicios con un proveedor mediante la plataforma.

2. Objeto del servicio

Citame.cl proporciona software en modalidad SaaS (Software as a Service) orientado a la administración de agendas, reservas, clientes, disponibilidad y comunicaciones entre usuarios y proveedores.

BBTECH SpA no presta directamente servicios médicos, estéticos, psicológicos, técnicos, profesionales ni de ninguna otra naturaleza ofrecida por terceros dentro de la plataforma.

3. Rol de la plataforma

Citame.cl actúa únicamente como intermediario tecnológico para facilitar la coordinación entre usuarios y proveedores.

Cada proveedor es exclusiva y totalmente responsable de:

• los servicios que ofrece;
• su calidad, seguridad y cumplimiento;
• los horarios publicados;
• los precios informados;
• el cumplimiento de normativas legales o sanitarias aplicables;
• permisos, autorizaciones o certificaciones necesarias para ejercer su actividad;
• la relación contractual que mantenga con sus clientes.

BBTECH SpA no garantiza resultados, disponibilidad efectiva de los proveedores ni la idoneidad de los servicios ofrecidos por terceros.

4. Pagos y relación comercial

Citame.cl no procesa pagos entre usuarios y proveedores, ni participa como recaudador, mandataria, agente de cobro o intermediario financiero respecto de dichos servicios.

Cualquier pago asociado a servicios reservados mediante la plataforma es realizado directamente entre el usuario y el proveedor, utilizando medios definidos exclusivamente por este último.

Las condiciones de pago, anticipos, reembolsos, cancelaciones, cambios de hora, devoluciones o políticas por inasistencia son de exclusiva responsabilidad de cada proveedor.

BBTECH SpA únicamente cobra al proveedor una suscripción mensual por el uso del software y servicios asociados de la plataforma.

5. Cuenta y registro

Los usuarios deben proporcionar información veraz, actualizada y completa al registrarse.

Cada cuenta es personal e intransferible. El titular es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.

BBTECH SpA podrá suspender o eliminar cuentas que:

• incumplan estos términos;
• realicen actividades fraudulentas;
• afecten la seguridad o estabilidad de la plataforma;
• vulneren derechos de terceros o normativa chilena vigente.

6. Integraciones y servicios de terceros

La plataforma puede integrarse con servicios externos como Google Calendar, Google Meet, servicios de correo electrónico u otras plataformas de terceros.

BBTECH SpA no controla ni garantiza la disponibilidad continua, compatibilidad o funcionamiento permanente de dichos servicios externos.

Las fallas, interrupciones o modificaciones realizadas por terceros podrían afectar funcionalidades de la plataforma sin generar responsabilidad para BBTECH SpA.

7. Disponibilidad del servicio

BBTECH SpA realizará esfuerzos razonables para mantener la continuidad y seguridad de la plataforma.

Sin perjuicio de lo anterior, Citame.cl puede presentar interrupciones temporales por:

• mantenciones;
• actualizaciones;
• fallas técnicas;
• problemas de conectividad;
• eventos de fuerza mayor;
• incidentes atribuibles a terceros.

No se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.

8. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa chilena aplicable.

Los usuarios autorizan el tratamiento de sus datos personales para:

• gestión de cuentas;
• coordinación de reservas;
• envío de recordatorios y notificaciones;
• soporte técnico;
• mejora de funcionalidades y seguridad de la plataforma.

BBTECH SpA adoptará medidas razonables de seguridad para proteger la información almacenada, sin perjuicio de los riesgos inherentes a internet y sistemas informáticos.

9. Comunicaciones electrónicas

Al utilizar la plataforma, los usuarios aceptan recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con:

• creación de cuentas;
• reservas;
• confirmaciones;
• cancelaciones;
• recordatorios;
• seguridad;
• soporte;
• información operacional del servicio.

10. Contenido y uso permitido

Los usuarios y proveedores son responsables de la información, imágenes, textos, archivos y contenido que publiquen en la plataforma.

No está permitido:

• suplantar identidad;
• utilizar información falsa;
• realizar actividades fraudulentas;
• cargar contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros;
• utilizar la plataforma para spam o actividades ilícitas;
• intentar vulnerar la seguridad del sistema.

BBTECH SpA podrá remover contenido o suspender cuentas cuando detecte incumplimientos.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación chilena, BBTECH SpA no será responsable por:

• incumplimientos de proveedores o usuarios;
• cancelaciones de citas;
• pérdida de ingresos;
• daños indirectos o lucro cesante;
• errores ingresados por terceros;
• conflictos entre usuarios y proveedores;
• fallas de servicios externos;
• pérdida de datos derivada de eventos fuera de control razonable.

Nada de lo anterior limitará los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena aplicable.

12. Propiedad intelectual

El software, código, diseño, marca, logotipos, funcionalidades y contenidos propios de Citame.cl son propiedad de BBTECH SpA o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

Queda prohibida su reproducción, copia, distribución o explotación no autorizada.

13. Modificaciones

BBTECH SpA podrá modificar estos términos por razones legales, técnicas, comerciales u operativas.

Las nuevas versiones serán publicadas en la plataforma indicando su fecha de entrada en vigencia.

El uso continuado de Citame.cl implicará aceptación de las modificaciones.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia relacionada con el uso de la plataforma será conocida por los tribunales ordinarios de justicia competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder a consumidores conforme a la legislación vigente.

15. Contacto

Para consultas legales, comerciales o relacionadas con estos términos, puedes escribir a:

contacto@citame.cl